Politica de Envios

En Nocti Balance hacemos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Acá te explicamos, de forma clara y sin letra chica, cómo funciona el despacho, qué plazos manejamos, qué pasa si un pedido se demora y qué opciones tenés en ese caso.

1. Cobertura

Enviamos a todas las provincias y localidades del país con cobertura de Correo Argentino y/o de los operadores logísticos privados con los que trabajamos.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Algunas localidades alejadas, rurales o de acceso restringido pueden no tener entrega a domicilio. En esos casos, el envío se despacha a la sucursal más cercana del operador logístico y te avisamos por correo electrónico para que puedas retirarlo.

2. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según el código postal de destino y se muestra de forma discriminada en el carrito, antes de que confirmes la compra.
• Los packs de 2 y 3 frascos incluyen envío sin cargo a todo el país. El beneficio se aplica automáticamente al finalizar la compra.
• La bonificación del envío corresponde al envío estándar. Si elegís una modalidad de entrega más rápida (cuando esté disponible), se cobra la diferencia.
• La bonificación no cubre costos de reexpedición por datos de entrega incorrectos ni por ausencias reiteradas en el domicilio (ver punto 8).

3. Preparación y despacho del pedido

3.1. Cuándo empieza a contar el plazo

El plazo de preparación comienza a correr una vez acreditado el pago, no al momento de generar la orden. En pagos con tarjeta o Mercado Pago la acreditación suele ser inmediata; en transferencias bancarias puede demorar hasta 48 horas hábiles.

3.2. Plazo estimado de preparación y despacho

Entre 2 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago.

Nocti Balance trabaja con lotes de producción y reposiciones periódicas de stock. Cuando un pedido coincide con el período que va entre el cierre de un lote y la llegada de la siguiente reposición, la preparación puede extenderse. En esos casos aplicamos el procedimiento del punto 5.

4. Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos se cuentan en días hábiles y a partir del despacho del pedido (es decir, se suman al plazo de preparación del punto 3.2):

4.1. Naturaleza de los plazos

Todos los plazos publicados en esta Política, en el Sitio, en el carrito o en cualquier comunicación son ESTIMADOS. Se informan de buena fe, sobre la base de la operación habitual de nuestros proveedores logísticos y de nuestra planificación de producción y stock, y no constituyen una fecha de entrega garantizada ni un plazo esencial del contrato, salvo que Nocti Balance lo haya asumido expresamente y por escrito para un pedido puntual.

Los plazos de tránsito dependen de terceros (operadores logísticos y correos) y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control: volumen estacional, condiciones climáticas, medidas de fuerza, cortes de ruta, feriados locales, demoras aduaneras de insumos, restricciones sanitarias o cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Si en algún punto del Sitio o de una comunicación comercial figurara un plazo distinto y más acotado, prevalece el plazo que se te informe de manera específica en la confirmación de tu pedido.

5. Qué pasa si tu pedido se demora

Asumimos los siguientes compromisos concretos:

5.1. Te avisamos

Si detectamos que un pedido no podrá despacharse dentro del plazo estimado de preparación, te lo comunicamos por correo electrónico —y, cuando sea posible, también por WhatsApp— dentro de los 3 días hábiles siguientes a haber tomado conocimiento de la demora, indicando:

• el motivo (por ejemplo, reposición de stock, lote en proceso de producción, incidencia logística);
• una nueva fecha estimada de despacho;
• las opciones disponibles para vos.

5.2. Podés elegir

Ante una demora respecto del plazo estimado informado, y conforme al artículo 10 bis de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, podés optar libremente por:

• a) Esperar el despacho en la nueva fecha estimada que te informemos;
• b) Aceptar un producto o presentación equivalente, si estuviera disponible, con el ajuste de precio que corresponda a tu favor; o
• c) Cancelar el pedido y recibir el reintegro íntegro de todo lo abonado, incluido el costo de envío.

5.3. Cancelación por demora excesiva

Además, y como compromiso propio de la marca: si transcurrieran más de 15 días corridos desde la última fecha estimada de despacho que te hayamos informado y tu pedido aún no fue despachado, podés solicitar la cancelación y el reintegro total, sin necesidad de expresar motivo y sin costo ni penalidad alguna para vos.

Para hacerlo, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] o al WhatsApp [WHATSAPP] indicando tu número de pedido.

5.4. Cómo y cuándo devolvemos el dinero

El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito o débito / Mercado Pago: solicitamos la reversión dentro de los 5 días hábiles de aprobada la cancelación. La acreditación efectiva depende de los plazos del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago, que pueden extenderse hasta uno o dos ciclos de resumen.
• Transferencia bancaria: transferimos a la cuenta de origen, o a la que nos indiques a tu nombre, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la cancelación.

El reintegro por demora nunca implica descuentos, quitas ni retenciones: se devuelve el 100% de lo abonado.

6. Seguimiento del envío

Cuando tu pedido sale de nuestro depósito recibís un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio del operador logístico.

Te pedimos que revises también la carpeta de spam o promociones, ya que ahí suelen caer los avisos automáticos. Si pasaron más de 7 días hábiles desde tu compra y no recibiste ninguna comunicación nuestra, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO].

7. Recepción del pedido

• El pedido puede ser recibido por la persona titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, que deberá acreditar identidad con DNI y firmar la constancia de entrega.
• Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el embalaje presenta signos evidentes de apertura, deterioro o el contenido está dañado, dejá constancia en el remito del transportista y avisanos dentro de las 48 horas con fotos del paquete y del producto. En ese caso, reponemos el producto sin cargo o reintegramos el importe, a tu elección.
• La firma del remito no implica renuncia a los derechos que la ley te reconoce.

8. Datos de entrega incorrectos, ausencias y devolución al remitente

• Es responsabilidad de la persona compradora ingresar correctamente el domicilio, código postal, teléfono y referencias de entrega.
• Los operadores logísticos suelen realizar hasta dos (2) visitas al domicilio. Si no hay quien reciba el envío, el paquete queda en la sucursal más cercana durante el plazo que fije el operador.
• Si el envío es devuelto a Nocti Balance por domicilio inexistente o mal informado, rechazo del paquete o falta de retiro en sucursal dentro del plazo, nos comunicaremos con vos. Podés optar por:
• reenviarlo, abonando el nuevo costo de envío (incluso en pedidos con envío bonificado, ya que la bonificación cubre un único despacho); o
• cancelar la compra, con reintegro del importe de los productos. En este supuesto, y solo en él, podrá descontarse el costo de logística efectivamente incurrido en el despacho original y en su devolución, que se te informará de forma detallada antes de procesar el reintegro.

9. Extravío del envío

Si el seguimiento no registra movimientos durante 10 días hábiles consecutivos o el operador logístico declara el envío como extraviado, iniciamos el reclamo formal. Resuelto el reclamo, y en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que tengamos la respuesta del operador, reponemos el pedido sin cargo o te reintegramos el importe total, a tu elección.

10. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos se complementa con:

• los Términos y Condiciones;
• la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, que regula el derecho de arrepentimiento de 10 días corridos (artículo 34 de la Ley N° 24.240) y la garantía comercial de satisfacción de 90 días.

Ninguna cláusula de esta Política limita, excluye ni desnaturaliza los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen a las personas consumidoras.

11. Contacto

• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• WhatsApp: [WHATSAPP]
• Horario de atención: lunes a viernes de [HORARIO]

Respondemos las consultas sobre envíos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Última actualización: 4 de agosto de 2026