En Nocti Balance convivimos con dos regímenes distintos y complementarios. Es importante que sepas cuál es cuál:

La garantía de 90 días se suma a tus derechos legales: no los reemplaza, no los limita ni los condiciona.

PARTE A — Derecho de arrepentimiento (régimen legal)

A.1. En qué consiste

El artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación establecen que, en las compras realizadas a distancia (como las de nuestra tienda online), tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar motivo.

Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. Cualquier cláusula que pretenda limitarla se tiene por no escrita.

A.2. Cómo ejercerlo

Podés hacerlo por cualquiera de estas vías:

1. Botón de Arrepentimiento, disponible de forma visible en el primer acceso de nuestro sitio web, sin necesidad de registro previo ni trámites adicionales, conforme a la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
2. Correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO], con el asunto "Arrepentimiento".
3. WhatsApp al [WHATSAPP].

Indicanos tu número de pedido, tu nombre completo y que querés ejercer el derecho de arrepentimiento. No necesitás justificar nada.

A.3. Qué hacemos nosotros

• Te respondemos por el mismo medio dentro de las 24 horas, informándote un código de identificación de tu solicitud y los pasos a seguir, conforme a la Disposición N° 954/2025.
• Coordinamos el retiro del producto o te enviamos una etiqueta de devolución prepaga. Los gastos de devolución están a cargo de Nocti Balance (artículo 34, último párrafo, Ley N° 24.240). Vos solo tenés que poner el producto a disposición.
• Una vez recibido el producto, procesamos el reintegro íntegro de lo abonado, incluido el costo de envío original.

A.4. Estado en que debe devolverse el producto

Por tratarse de un producto alimenticio de consumo humano, y por razones de seguridad e inocuidad, para ejercer el derecho de arrepentimiento el producto debe devolverse:

• cerrado, sin abrir y con el precinto de seguridad intacto;
• en su envase y embalaje original, en condiciones de ser nuevamente comercializado.

Esta condición se funda en el artículo 1116, inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación (bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez) y en las excepciones previstas en la Disposición N° 954/2025 para los productos ya utilizados o consumidos y para los productos perecederos.

Si ya abriste o empezaste a tomar el producto, no te quedás sin opciones: en ese caso aplica la Garantía de Satisfacción de 90 días de la Parte B, que sí contempla el producto abierto y en uso.

A.5. Plazos y forma del reintegro

El reintegro se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra:

• Tarjeta / Mercado Pago: solicitamos la reversión dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto. La acreditación efectiva depende de los plazos del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago.
• Transferencia bancaria: transferimos dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, a la cuenta de origen o a la cuenta bancaria a tu nombre que nos indiques.

PARTE B — Garantía de Satisfacción de 90 días (beneficio comercial voluntario)

B.1. Aclaración legal previa

El artículo 11 de la Ley N° 24.240 establece una garantía legal para las cosas muebles no consumibles. Los suplementos dietarios son bienes consumibles, por lo que ese régimen legal de garantía no les resulta aplicable.

En consecuencia, la Garantía de Satisfacción de 90 días de Nocti Balance es un compromiso comercial voluntario y contractual que la marca asume por decisión propia, adicional al régimen legal, y que se rige exclusivamente por las condiciones de esta Parte B.

Esto no afecta en absoluto los derechos que la ley te reconoce frente a un producto defectuoso, vencido, adulterado, mal conservado o que no se corresponda con lo ofrecido: en esos casos aplican las normas generales de la Ley N° 24.240 y del Código Civil y Comercial de la Nación, con independencia de esta garantía.

B.2. Qué cubre

Si dentro de los 90 días corridos contados desde la fecha de entrega de tu pedido considerás que el producto no cumplió con tus expectativas, podés solicitar la devolución del importe abonado por los productos, incluso si ya abriste el frasco y lo estuviste usando, y sin necesidad de explicar el motivo.

B.3. Condiciones

Para que la garantía sea aplicable:

1. Plazo. La solicitud debe iniciarse dentro de los 90 días corridos desde la fecha de entrega registrada por el operador logístico.
2. Origen de la compra. El producto debe haber sido adquirido directamente en la tienda oficial de Nocti Balance. No aplica a compras realizadas en marketplaces, revendedores, redes sociales de terceros ni canales no autorizados.
3. Una solicitud por persona. La garantía puede ejercerse una (1) sola vez por persona compradora. A estos efectos, se consideran una misma persona las órdenes que compartan documento de identidad, correo electrónico, domicilio de entrega o medio de pago.
4. Alcance. Cubre una única orden por persona (un frasco o un pack completo comprado en la misma orden). No cubre compras sucesivas ni recompras.
5. Devolución de los envases. Debés devolver todos los frascos de la orden, usados o sin abrir, al domicilio que te indiquemos. El costo del envío de devolución queda a cargo de la persona compradora, por tratarse de un beneficio voluntario adicional al régimen legal. Nocti Balance puede, a su criterio y en casos puntuales, eximir de este requisito.
6. Comprobante. Debés poder acreditar la compra (número de pedido, comprobante de pago o factura).
7. Buena fe. No aplica cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo del beneficio, reventa del producto, devolución de envases distintos a los adquiridos, o cuando el mismo pedido ya haya sido reintegrado, cancelado o compensado por otra vía.

B.4. Qué se reintegra

Se reintegra el importe efectivamente abonado por los productos de la orden alcanzada.

No se reintegran los costos de envío ya prestados ni el costo del envío de devolución. En los packs con envío bonificado no se realiza descuento alguno por ese concepto, ya que el envío no fue facturado.

B.5. Cómo solicitarla

1. Escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] o al WhatsApp [WHATSAPP] con el asunto "Garantía 90 días", indicando número de pedido y nombre completo.
2. Te respondemos dentro de las 72 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Recibida y verificada la devolución, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

B.6. Qué NO es esta garantía

La Garantía de Satisfacción de 90 días es una política comercial de devolución de dinero. No constituye, ni debe interpretarse como, una promesa, garantía o afirmación de eficacia, de resultado terapéutico ni de mejora de ninguna condición de salud. Nocti Balance no formula afirmaciones terapéuticas sobre su producto. Ver el Descargo de Responsabilidad.

PARTE C — Otros supuestos

C.1. Producto dañado, vencido o incorrecto

Si recibís un producto dañado en el transporte, con el envase deteriorado, vencido, con fecha de vencimiento próxima al momento de la entrega, o distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido a [EMAIL DE CONTACTO], adjuntando fotos del paquete, del rótulo y del producto.

En estos casos, a tu elección, reponemos el producto sin cargo o reintegramos el importe total abonado, incluido el envío. Todos los costos de logística de este supuesto quedan a cargo de Nocti Balance, y no se descuenta ninguna solicitud de tu Garantía de Satisfacción de 90 días.

C.2. Cambios

Por tratarse de un producto único, no gestionamos cambios por otra variedad. Si te equivocaste en la cantidad o en el pack seleccionado y el pedido todavía no fue despachado, escribinos: intentamos ajustar la orden antes del despacho, sin costo.

C.3. Cancelación antes del despacho

Podés cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] con tu número de pedido y procesamos el reintegro íntegro dentro de los 5 días hábiles.

C.4. Demoras en el envío

Si tu pedido se demora, tenés opciones específicas —incluida la cancelación con reintegro total— detalladas en la Política de Envíos, punto 5.

Contacto y reclamos

• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• WhatsApp: [WHATSAPP]
• Horario de atención: lunes a viernes de [HORARIO]

Si no quedaras conforme con nuestra respuesta, podés presentar tu reclamo ante la autoridad de aplicación nacional o local en materia de defensa del consumidor, o iniciar un trámite en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

Ninguna cláusula de este documento limita, excluye ni desnaturaliza los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Última actualización: 4 de agosto de 2026